SOPORTE Y POSVENTA

Repuestos y soporte posventa

¿Necesita ayuda con un pedido WAYBYK? Envíe modelo, referencia y una breve descripción. Las fotos o un vídeo ayudan a revisar la incidencia.

01 / MODELO DE SERVICIO LOCAL

Su equipo local. Nuestro soporte.

El distribuidor realiza las comprobaciones locales y atiende al usuario. WAYBYK ayuda con la revisión, orientación técnica y repuestos.

Cliente final

Un punto local para registrar y seguir el caso.

Distribuidor o comercio

Primera revisión, evidencia y servicio local.

Soporte WAYBYK

Revisión, diagnóstico y coordinación de repuestos.

Retorno a producción

Los casos repetidos vuelven a calidad y producto.

02 / PROCESO DE SOPORTE

Cuatro pasos para resolver una incidencia

Empiece por los datos del pedido y los síntomas.

Identificar

Registrar modelo, identificación del cuadro o serie, pedido y componente afectado.

Documentar

Compartir síntomas, condiciones de uso, fotos, vídeo corto e información de pantalla o controlador.

Diagnosticar

Confirmar causa probable, pruebas, repuesto necesario y acción responsable con el socio.

Cerrar

Registrar solución, sustitución o guía técnica y trasladar incidencias repetidas al control de calidad.

03 / ANTES DEL LANZAMIENTO

Planifique repuestos con su pedido

Acuerde repuestos, información de producto y responsabilidades antes del envío.

Registros de modelo y configuración
Recomendación de repuestos críticos
Información de batería y sistema eléctrico
Evidencia de montaje e inspección
Plantilla para registrar incidencias
Alcance escrito de garantía y responsabilidades en los documentos del pedido

Condiciones de servicio por mercado

La duración de garantía, los derechos del consumidor, las devoluciones y las obligaciones de servicio varían según destino y modelo de venta. Las condiciones finales se confirman en cotización, contrato y documentos locales, no en una promesa general del sitio.

04 / REGISTRAR UN CASO

Entregue al equipo técnico un primer registro útil

Comparta la identificación del producto, la referencia del pedido y las evidencias en un solo lugar. La información clara ayuda a WAYBYK y al socio local a definir el siguiente diagnóstico.

sales@waybike.com