SUPORTE E PÓS-VENDA

Peças e suporte pós-venda

Precisa de ajuda com um pedido WAYBYK? Envie modelo, referência e uma breve descrição. Fotos ou vídeos ajudam na análise.

01 / MODELO DE SERVIÇO LOCAL

Sua equipe local. Nosso suporte.

O revendedor faz as verificações locais e atende o ciclista. A WAYBYK ajuda na análise, orientação técnica e coordenação de peças.

Cliente final

Um ponto local para registrar e acompanhar o caso.

Revendedor ou distribuidor

Primeira verificação, evidências e serviço local.

Suporte WAYBYK

Análise, diagnóstico e coordenação de peças.

Retorno à produção

Casos repetidos voltam para qualidade e produto.

02 / PROCESSO DE SUPORTE

Quatro etapas para resolver uma ocorrência

Comece pelos dados do pedido e pelos sintomas.

Identificar

Registrar modelo, identificação do quadro ou série, pedido e componente afetado.

Documentar

Compartilhar sintomas, condições de uso, fotos, vídeo curto e informações do painel ou controlador.

Diagnosticar

Confirmar causa provável, testes, peça necessária e ação responsável com o parceiro.

Encerrar

Registrar solução, substituição ou orientação técnica e levar ocorrências repetidas ao controle de qualidade.

03 / ANTES DO LANÇAMENTO

Planeje peças com seu pedido

Combine peças, informações do produto e responsabilidades antes do envio.

Registros de modelo e configuração
Recomendação de peças críticas
Informações de bateria e sistema elétrico
Evidências de montagem e inspeção
Modelo para registro de ocorrências
Escopo escrito de garantia e responsabilidades nos documentos do pedido

Condições de serviço por mercado

Duração de garantia, direitos do consumidor, devoluções e obrigações de serviço variam por destino e modelo de venda. As condições finais são confirmadas em cotação, contrato e documentos locais, e não por uma promessa geral do site.

04 / REGISTRAR UM CASO

Forneça à equipe técnica um primeiro registro utilizável

Compartilhe a identificação do produto, a referência do pedido e as evidências em um só lugar. Informações claras ajudam a WAYBYK e o parceiro local a definir o próximo diagnóstico.

sales@waybike.com